【解決法】EPARKでポイントが付与されない・アクセスできないとき

おはようこんにちはこんばんは、リコちゃんです。

いまニュースやSNSでも話題のGoToイート!

対象の予約サイトから予約すると次回から使えるポイントが付与されるとってもお得なキャンペーンですが、その中でも早くポイントが付与されると話題のEPARK

実際利用した方のお話を聞くと

3時間で付与された!

中には30分で付与された!という話も。

ですが、最近は予約が増えていろんなトラブルが・・・

  • サーバー落ちしてサイトが閲覧できない
  • 申請中と申請待ちを繰り返しす
  • ポイントが付与されない
  • [ポイントをためる]ページに予約情報が表示されない
  • [ポイントをためる]ページにカメラアイコンが表示されない・反応しない
  • レシート画像をうまくアップロードできない

なんて声が、10月末あたりから急激に増えているんです!

今回は、そんなEPARKでのトラブルの解決方法をご紹介します!

 

レシートを捨ててしまっても大丈夫!申請する方法はこちら▼

【GoToイート】レシートを捨ててしまった!救済処置はコレ!

 

目次をタップするとみたいところにジャンプします

 

サーバー落ちしてサイトが閲覧できない

急激なアクセス集中で起こるこの現象。

最近だとディズニーリゾートのオンライン予約でもサーバー落ち問題がありましたね。

解決法

・早朝や深夜帯にアクセスする
高速Wi-Fiを利用する

この二つが有効です。

特に実行しやすいのは早朝や深夜帯にアクセスするじゃ無いでしょうか。

私自身、10月末にEPARKで予約をした後、当日の22時くらいにGoToイートの申請をしましたが全く繋がらずサーバーエラーを繰り返してました。

土日は基本的に繋がりにくいですが深夜(1〜6時)辺りは接続しやすかったです。

高速Wi-Fiは効果があったという意見となかったという意見があったので、個人的には時間帯を替えるのがおすすめです。

 

申請中と申請待ちを繰り返される

公式をみると通常の流れは

  1. GoToイート対象の店舗を予約来店
  2. レシートをスマホで撮影
  3. EPARKのGoToイート特設ページに送信
  4. 申請待ちから申請中ステータスとなり数時間後にポイント付与

という流れなのですが、10月末から申請待ちと申請中が繰り返されているんです。

私もこの現象が何度かあり、お問い合わせしたところ3日後に返信が!(一部抜粋)

※申請して申請中から申請待ちにもどった場合、画像が正常に読み込みされていないため、その旨のメールが届きますので、再度申請をお願いします。
※画像が正常に読み込みできない原因としては、通信上の問題やiPhoneのLivePhotoを設定している場合など発生しやすいため、ご利用端末の設定をご確認ください。申請中は手続き処理中でございます。申請には最大6日かかる場合がございます。
申請のタイミングや内容により処理にかかる時間にばらつきがございます。1件ずつ処理していますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

解決法

自分ではわかりやすく撮影したつもりでもAIが認識できていないケースがあるようです。
ステータスを繰り返す場合は、撮り直して申請し直しましょう!

ポイントが付与されない

ニュースやSNSではすぐに付与されるとうたっていましたが、無限くら寿司が周知されてから、かなり予約が殺到して付与が遅延しているみたいです。

EPARKさんからこのようにお返事をいただきました。

AIにより解析をおこなっていますが、すぐに付与されるケースと、
通常1週間程度、最大ですと数週間かかる場合がございます
お待たせして大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちください。

解決法

解決策はなく首を長くして待つしかないみたいですね。

[ポイントをためる]ページに予約情報が表示されない

申請する時は〔ポイントをためる〕ページに記載されてある、自分が利用した店舗が表示されます。

この〔ポイントをためる〕ページに、予約したはずの店舗が記載されてないという声もちらほら見受けられました。

EPARKさんに回答をいただきました。

[ポイントをためる]の申請ページにお客様のご予約情報が反映されるのは、店舗側がお客様をお席にご案内した後となります。ご来店前は反映されません。

なお、ご来店後も[ポイントをためる]のページに予約が反映されていない場合は、EPARK Go To Eatキャンペーンの条件外でのご予約の可能性がございます。
ご注文いただきました内容につきまして再度ご確認ください。

また、キャンペーンご利用時とは別のEPARK IDでログインされている場合も、該当の予約情報は表示されませんので再度ご確認ください。

解決法

回答をみるからに、食事をしたあとに〔ポイントをためる〕ページに記載されるようですね。

また、食事をしたあとしばらく経っても反映されない場合は、EPARK Go To Eatキャンペーンの条件外でのご予約の可能性が高いようです。

ちなみに対象外となるのはこのような場合です▼

<対象外のご注文>
・くら寿司アプリからのご予約
・EPARK日時指定受付ではない、順番待ちでのご予約
・EPARKテイクアウトのご予約

上記に注意して予約しましょう!

 

[ポイントをためる]ページにカメラアイコンが表示されない・反応しない

ポイント申請時にレシートを撮影するためのカメラ機能アイコンが表示されない場合があるようです。

解決法

万が一カメラアイコンが表示されない・反応しない場合はいずれかの方法を試してみてください。

・Wi-fiご利用の場合、モバイル通信にて行う
・ブラウザのキャッシュ削除を行う
・ブラウザやスマートフォン本体の再起動を行う
・ブラウザやOSのバージョンを最新にアップデートする
・スマートフォン端末を複数保有されている場合、別のスマートフォン端末で再度ログインを行う
※iPhoneの場合はSafari、Androidの場合はChromeが推奨環境となります。

 

レシート画像をうまくアップロードできない

レシートを撮影しても画像がなかなかアップロードできないことも。

解決法

iPhoneにて画像の撮影時に「Liv Photo」をご利用の場合、アップロードの際にエラーになる可能性が高いとのこと。
設定を変更して撮影しなおすか、他の端末で撮影してみましょう。

また、カメラを読み込めない場合、スマートホンのカメラ機能がオンになっているかチェックしてみましょう。

iPhoneの確認方法

Androidの確認方法

 

おわり

1月まで付与対象のGoToキャンペーン。

始まったばかりで体制もまだ整っていないこともありますが、上手に活用してお得に食事を楽しんでみてはいかがでしょうか。

 

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